调查-情感咨询和维权很难付出，但你能赢回伴侣吗？广州“幸福安康”面临投诉

发布时间：2024-12-08 11:03:07 丨 浏览次数：

与谢先生有过类似经历的人还有很多。截至4月24日，黑猫投诉平台上，包含搜索词“幸福有方”的投诉共389条。投诉内容包括虚假宣传、诱导消费、霸道条款、服务不到位、不办理客服、不退款等。

不少消费者抱怨幸福优方公司没有提供实质性帮助，未能实现承诺的“团圆”。其中，一名消费者于2024年4月13日发起投诉，投诉内容为“未能达到承诺的化合物”。涉案金额6.56万元，投诉要求退款。该消费者发帖称：“2013年12月11日，幸福友方公司开始服务，一开始他们说会帮我复合，他们说这样的案例很多，非常确定可以帮助我。一开始，他们说我可以在一个月内复合，但后来我需要一个更高级别的老师来帮助我，升级服务，然后加钱。现在已经4个月了东莞侦探事务所，我和我女朋友还没有复合。 ”。

不少消费者质疑幸福油坊的顾问没有专业资格证书。向幸福友方（广州）投资发展有限公司总共支付了1.2万元的投诉人徐先生告诉记者：“两位老师提供的服务很敷衍，只是一些鸡汤式的问候。”他们要求我签一份合同，当我签合同时，我还说我会支付同样的服务，并要求我签另一份合同并支付更多费用。当我提出问题时，他们回应了。老师很不耐烦，也拿不出心理咨询师的相关资格证书。”经过多次交涉，对方最终退还了徐先生1200元。

记者联系了徐先生的服务主管夏女士，夏女士表示，退款金额已与徐先生确认，并签署了退款协议。此事已得到处理。至于能否提供职业资格证书，主管没有直接回应，称：“让他自己联系吧。”

此外，不少投诉人投诉幸福油坊涉嫌“诱导消费”。徐先生和谢先生也提到，一开始是单向服务，后来改为双向服务。当双向服务即将结束时，我问是否要购买上门指导服务？

值得一提的是，现场指导服务差异较大。徐先生说：“电话里，对方一直问我要不要买18万元的线下服务，说上门服务很划算。但我觉得很贵。” ，所以我拒绝了。”谢先生告诉记者，对方还询问是否需要上门指导服务，价格在10万元左右。

“价格透明度”和“服务态度”受到质疑

也有不少声音质疑开心油坊价格缺乏透明度、以人定价。根据受访者提供的价目表，“爱情情感修复指导”的价格为高级导师5800元/月，金牌导师8800元/月，首席导师12800元/月。 “双向咨询指导”的价格为金牌导师15000/月，首席导师18800/月。 “网上小三分居指导”两个月5万元，“线下小三分居指导”10万元起……

调查中，记者发现，不少消费者购买的情感咨询服务价格差异较大。一位要求退款4.5万元的消费者表示，他单次兑换支付了4800元，双向兑换支付了12800元，另外还为另一位老师支付了18800元。另一位要求退款9899元的消费者提到，他为单项服务支付了4800元，另外还支付了5000元升级了双向服务。另一位要求7万元的消费者表示，他先后支付了10500元、62000元，共计72500元。在投诉平台上，类似的案例还有很多。

另一个常见的消费者投诉是服务态度差、售后服务差。不少消费者共同提到，最初的沟通很好，但付了钱后顾问的服务态度变差了；当消费者要求退款时，代理机构工作人员往往表现得敷衍，不回复短信，不接听电话。

企查查App显示，幸福有房是广州月老文化传播有限公司旗下情感咨询品牌，提供婚姻修复、二奶分离、外遇情创伤修复、情感康复等在线咨询和导师现场指导服务。 ;公司实际控制人为韦长青，持股比例为99%。幸福友方（广州）咨询服务有限公司成立于2018年，法定代表人为魏鹏，持股比例为100%。页面显示情感挽回咨询，该公司有12起相关法律诉讼，其中7起涉及服务合同纠纷，且均为“被告”； 2个诉由是申请确认仲裁协议的有效性； 1是网络侵权责任纠纷。

此外，魏鹏还担任幸福友方（广州）投资发展有限公司、链嘉文化传播（广州）有限公司、金诺咨询服务（广州）有限公司的法定代表人，并担任广州月老文化传播有限公司法定代表人。

针对相关问题，记者电话联系了魏鹏，他表示将安排工作人员与记者联系。随后，幸福有坊监察部高姓人士联系记者，表示会尽快安排工作人员联系谢先生。截至发稿，对方尚未回应该机构是否涉嫌虚假宣传、诱导消费、顾问资质、服务合同纠纷等问题。

“情感咨询”维权困境

值得一提的是，谢先生向记者展示的《服务协议》上既没有他的签名，也没有幸福友方（广州）咨询服务有限公司的印章。对此，谢先生在接受采访时表示：“我认为合同本身有问题，双方没有盖章，不具有法律效力。”

没有盖章的电子合同具有法律效力吗？上海勤兵（北京）律师事务所律师刘新元在接受羊城晚报记者采访时表示：“这份协议具有法律效力，现在的合同都可以通过电子方式签订，用电子数据形成的合同也是合法有效的合同。”另外，即使没有签字，但履行了合同的主要义务，如果协商后仍然分手，则很难申请退款。首先，合同规定会提供咨询服务；第二，合同没有承诺结果调查-情感咨询和维权很难付出，但你能赢回伴侣吗？广州“幸福安康”面临投诉，所以很难退款。

另外，根据先生出示的合同，双方在书面合同中订有仲裁条款，或者发生纠纷并达成书面仲裁协议，一方向人民法院提起诉讼后，人​​民法院应当通知原告向仲裁机构申请仲裁。原告坚持提起诉讼的，应当裁定不予受理，但仲裁条款或者仲裁协议不成立、无效、无效、内容不明确而无法履行的例外情况。

需要指出的是，很多消费者对仲裁机构的非司法性质、仲裁规则和程序、最终仲裁制度不了解。如果仲裁也指定到经营者所在地，将进一步增加消费者维权的难度和难度。成本。

事实上，2017年，人力资源和社会保障部取消了心理咨询师国家职业资格认证。 “情感咨询这个业务本身就比较混乱，现阶段相关部门还没有颁发相应的咨询师资格证书，也可以说是一个政策窗口期。从某种程度上来说，也不能说是一个政策窗口期。”没有专业执照就违法，只能说不够规范。”一位从事心理咨询的业内人士告诉记者，在具体实践中，只要当事人和咨询师沟通好就可以了。认为辅导员已提供服务。咨询师需要警惕的是，情感问题涉及很多复杂的因素，咨询师只能给客户一些如何处理的建议。任何提前承诺服务结果的人通常都是不可靠的。

律师：情感咨询服务难以量化

近年来，企业以情感咨询为由，通过提供服务、课程等方式快速变现的现象并不少见。但由于权责不清、监管缺位，这个行业充满了混乱。

类似的情况下，如果服务内容一栏只是简单地写着某种“情感咨询服务”，但没有具体的细节和条款，那么这个合同内容合理吗？针对这一问题，刘新元表示，合同的服务内容以及合同服务的目标和结果导向没有明确界定，这很容易让消费者陷入所谓咨询公司设置的坑中。 。名义上是合同，但实际上给消费者设置了一个陷阱，因为咨询服务的范围和内容根本无法控制和规定。

与“情感咨询”服务相关的纠纷频发。在具体实践中，即使消费者起诉商家，也依然很难维权。消费者和企业之间的主要冲突领域是什么？

在刘新元看来，主要矛盾在于“提供咨询服务”的内容非常不具备可操作性和不规范性，如何界定情感咨询服务的内容和结果也很难把控。如果消费者在此期间得到情感上的安慰，也可以认为咨询机构提供了咨询服务。这个标准很难确定。

“一方面，消费者未能理性对待感情，选择适当的方式解决情感纠纷。要倾诉感情，可以选择与父母、朋友倾诉，或者选择正规心理咨询机构或医院；另一方面，市场上的情绪咨询机构，相关行政机构缺乏必要的监管，导致一些机构肆意侵犯消费者权益。”刘新元分析道。

当消费者与情感咨询机构发生重大矛盾时，例如，当消费者认为该机构有虚假宣传、诱导消费、霸道条款等，但双方协商不成时，消费者可以用什么方法来维权？他们的权利？如果你想起诉商家，应该注意哪些点？

对此，刘新元建议，解决此类纠纷更直接、高效的方式之一是消费者直接向当地市场监管局求助，要求其调查处理。如果提起诉讼，必须宣告合同无效，并提供签订合同前的沟通固定证据，包括其夸大、虚假的宣传内容。消费者必须保留咨询机构提供的服务内容的证据，合同可以撤销或承认。无效，因此退款。